Service et support

 S&P livre plus que des composants ou des systèmes clé en main : nous sommes à l’écoute de nos clients et de leurs attentes et nous les accompagnons dès le début en proposant un service clients de haut niveau – de la phase d’étude au support technique 24/24 et 7/7. Notre méthodique pour la réalisation des projets et les services offerts aux clients assure à tous les participants un maximum de sécurité tout en laissant beaucoup de flexibilité pour s’adapter aux besoins spécifiques du client et du projet. S&P prend ses responsabilités : nous réalisons des systèmes en tant qu’entrepreneur général ou que coordinateur de projet et restons autant d’années que vous le voulez votre partenaire pour les agrandissements et les modernisations.

Étude

Une planification minutieuse est essentielle pour que la solution puisse être mise en service sans perturbations et sans arrêt du travail et pour que l’architecture globale de votre logistique fonctionne pendant longtemps avec efficacité. Nous vous accompagnons tout au long de la phase d’étude et de réalisation. Nous nous attachons à prendre en compte l’ensemble de vos processus logistiques d’aujourd’hui et de demain pour que vous soyez parfaitement armé pour l’avenir. Nous analysons en coopération avec vous vos processus actuels et trouvons la meilleure solution informatique, qu’il s’agisse d’un nouvel entrepôt ou d’une modernisation. Si vous le désirez, nous vous conseillons quant au matériel informatique adapté et vous le livrons clé en main.

Réalisation

La réalisation de nos projets s’effectue en grande partie au moyen de la modélisation des processus opérationnels dans notre vaste modèle de données. Pour cela, nous utilisons des gabarits spécifiques à chaque secteur d’activité. Vu qu’il n’y a pas deux applications vraiment identiques, pas même dans les différentes filiales d’une même entreprise, nous reprogrammons aussi les modules de notre PGE pour les adapter. Cette adéquation personnalisée et mûrement réfléchie augmente la convivialité de l’installation. Nos clients ont ainsi en main une application transparente et simple à utiliser.

Pour garantir un fonctionnement sans heurts satisfaisant aux exigences de nos clients, nous testons, avant la mise en service, l’interaction de tous les modules dans un test d’intégration.

Mise en service

Lors de la mise en service, nous testons à nouveau à fond les processus opérationnels, cette fois sur place : avec les produits, les supports de charge, avec tous les autres systèmes concernés et leurs interfaces. En règle générale, ce test est mené en collaboration avec, de la part du client, une équipe de pilotage élargie, et sur les postes de travail concernés avec toute leur périphérie. Il est encore possible au cours de cette phase d’effectuer des corrections. C’est ainsi que les dernières finitions sont apportées à l’ensemble du système.

Dans cette phase du projet, il est tout particulièrement important de travailler avec la plus grande exactitude pour préparer un passage en service réel avec le moins de perturbations possibles.

Formation des collaborateurs

Nous proposons d'intensives séances de formation avant déploiement pour mettre le personnel de notre client au courant du logiciel et surtout des nouveaux processus, ce qui assure un bon fonctionnement par la suite. Bien que le logiciel soit intuitif et utilisable sans formation, il est utile de préparer les collaborateurs aux changements dans les habitudes de travail aux divers postes et aux réactions face aux situations exceptionnelles. C’est pourquoi ces séances de formation sont dispensées sur place et axées sur la pratique. Il est essentiel d’y associer très tôt le personnel qui utilisera l’installation, dès le déploiement et pendant toute la phase de mise en service.

Support technique logiciel

S&P propose un service d’assistance logiciel fiable et flexible. Notre équipe interne d’assistance connaît les projets et assure un support système compétent pour tout ce qui touche notre logiciel. Nous garantissons un support technique pour toutes les versions installées par S&P, et nous le proposons selon plusieurs modèles d’horaires et de facturation adaptés aux besoins du client. Si vous le désirez 24 heures par jour et 365 jours par an.

Pour les autres opérations de support technique, des prestataires tiers sont mis à votre disposition ou par S&P lui-même ou par les partenaires de distribution des fournisseurs de matériel et de logiciel concernés. Nos bonnes relations avec les entreprises dédiées de premier plan nous garantissent une assistance directe et un support rapide, et le client n’a qu’un interlocuteur : S&P.

Support technique matériel informatique

Sans le bon matériel dans votre entrepôt, le meilleur logiciel ne sert à rien. C’est pourquoi nous vous proposons aussi des contrats de support technique pour vos composants.

Les atouts de nos contrats :

  • Brefs délais de réparation à des prix transparents
  • Couverture complète (selon les appareils)
  • Retours sur investissement
  • Réduction des temps morts grâce à un service rapide
  • Support fiable à des prix fixes et connus
  • Utilisateurs satisfaits – utilisateurs motivés
  • Durée de couverture variable (1,3 ou 5 ans selon l’appareil) et simplicité de modalités